Radikal Systems

Radikal Systems S.A. de C.V., es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal es utilizada para la generación de comprobantes fiscales digitales y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales: RFC; Razón Social o Nombre Completo; Domicilio fiscal; Teléfono; Correo Electrónico.

Usted tiene derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar sus datos personales, así como de Oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado (Derechos ARCO), a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, se puede poner en contacto con nuestro responsable de Protección de Datos Personales la Lic. Maricarmen Jiménez Velázquez, a los teléfonos +52 9933519978, 9931860910, 9931840691, 9931840730, extensión #203 o al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

En Radikal Systems S.A. de C.V., no realizamos transferencias de sus datos a terceros, salvo con los Proveedores Autorizados de Certificación (PACS), que son las entidades autorizadas por el Servicio de Administración Tributaria para timbrar los recibos de nómina y con las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y nos obligamos a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público en nuestra página web www.radikalsystems.com, sección Aviso de Privacidad.

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI, para mayor información visite https://home.inai.org.mx.

Aviso de Privacidad Complementario — Asistente Virtual Kova

1. Responsable del tratamiento

Radikal Systems S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilen a través de Kova, el Asistente Virtual con Inteligencia Artificial, disponible en los canales de mensajería WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram.

Cuando una empresa contrata a Kova para atender a sus propios clientes a través de sus cuentas de mensajería, dicha empresa es la responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, y Radikal Systems actúa como encargado, tratando esos datos únicamente conforme a las instrucciones de esa empresa y a su propio aviso de privacidad. En ese supuesto, Radikal Systems es responsable del tratamiento únicamente respecto de los datos recopilados a través de sus propios canales.

2. Naturaleza del servicio

Kova es un sistema de atención automatizada — no es una persona física. Al iniciar una conversación, el usuario recibe un mensaje de bienvenida que identifica al asistente y a la empresa en cuyo nombre atiende —por ejemplo, en los canales propios de Radikal Systems: "Hola [nombre], soy Kova, el asistente virtual de Radikal Systems"—, dejando en todo momento en claro que se trata de un asistente virtual con inteligencia artificial.

3. Consentimiento

El usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales al iniciar voluntariamente la conversación con Kova a través de cualquiera de los canales de mensajería disponibles. No se envían mensajes no solicitados ni se inicia comunicación de forma automatizada sin que el usuario lo solicite previamente.

4. Datos que se recopilan

A través de Kova podemos recopilar los siguientes datos:

Nombre o alias del usuario en la plataforma de mensajería.
Número de teléfono celular o identificador único de la cuenta de mensajería del usuario.
Contenido de los mensajes de texto enviados al asistente.
Imágenes, documentos o archivos enviados durante la conversación.
Consultas, solicitudes y preferencias expresadas durante la interacción.

En el caso de uso interno con control de acceso, el número de teléfono celular o identificador de cuenta de mensajería es utilizado para verificar la identidad del usuario y determinar los permisos de acceso a la información y funciones del sistema.

5. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados a través de Kova se utilizan para:

Brindar atención automatizada a clientes y equipos de trabajo.
Procesar consultas, cotizaciones, solicitudes de soporte y otras gestiones.
Verificar la identidad del usuario para el control de acceso en uso interno.
Conectar con los sistemas internos del negocio para dar respuestas precisas.
Mejorar la calidad y el desempeño del asistente virtual, únicamente respecto de los datos recopilados a través de los canales propios de Radikal Systems o, cuando los datos se traten por encargo de una empresa, solo si dicha empresa lo autoriza o mediante información agregada o anonimizada.

Los datos recopilados a través de las conversaciones con Kova no son utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial, no se utilizan con fines publicitarios, no se venden, ni se destinan a ningún fin distinto a los descritos en este aviso.

6. Infraestructura y proveedores tecnológicos

Kova opera sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), proveedor certificado de servicios en la nube. Los datos procesados por el asistente pueden almacenarse temporalmente en los servidores de AWS bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad.

Asimismo, Kova se integra con las plataformas de mensajería de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) y Telegram, por lo que el tratamiento de datos en dichas plataformas está sujeto también a sus propias políticas de privacidad.

7. Retención de datos

Los datos recopilados a través de las conversaciones con Kova se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, o conforme lo requiera la legislación aplicable.

En los canales propios de Radikal Systems, las conversaciones pueden conservarse hasta por un período de 12 meses para fines de mejora del servicio. Cuando los datos se tratan por encargo de una empresa, el plazo de conservación se ajusta a las instrucciones de dicha empresa, en su carácter de responsable.

8. Mecanismo de opt-out y eliminación de datos

El usuario puede dejar de interactuar con Kova en cualquier momento simplemente dejando de enviar mensajes o eliminando la conversación desde su plataforma de mensajería.

Tratándose de datos recopilados a través de los canales propios de Radikal Systems, si el usuario desea que sus datos personales sean eliminados de nuestros sistemas, puede solicitarlo contactando a nuestra responsable de Protección de Datos Personales:

Lic. Maricarmen Jiménez Velázquez
Teléfonos: +52 9933519978, 9931860910, 9931840691, 9931840730, extensión #203
Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Cuando los datos se tratan por encargo de una empresa que utiliza a Kova para atender a sus clientes, la solicitud de eliminación deberá dirigirse a dicha empresa, en su carácter de responsable; Radikal Systems, como encargado, atenderá la instrucción correspondiente y apoyará en su cumplimiento.

Una vez recibida la solicitud, procederemos a eliminar los datos en un plazo no mayor a 20 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9. Transferencia de datos

No realizamos transferencias de los datos recopilados por Kova a terceros, salvo a los proveedores tecnológicos mencionados en el punto 6, estrictamente para la operación del servicio, y con las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cuando Radikal Systems trata datos por encargo de una empresa, la puesta a disposición de dichos datos a la empresa responsable no constituye una transferencia a un tercero, sino la entrega de la información a quien es su responsable. En ningún caso los datos se comparten con fines publicitarios ni se comercializan.

10. Derechos ARCO

Tratándose de datos recopilados a través de los canales propios de Radikal Systems, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos contactando a nuestra responsable de Protección de Datos Personales:

Cuando los datos se traten por encargo de una empresa que utiliza a Kova para atender a sus clientes, los derechos ARCO deberán ejercerse ante dicha empresa, en su carácter de responsable. Radikal Systems, como encargado, apoyará a la empresa responsable en la atención de dichas solicitudes.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en www.radikalsystems.com, sección Aviso de Privacidad.